近幾年，廣受熱議的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司如雨后春筍般出現(xiàn)，眾多品牌異軍突起;互聯(lián)網(wǎng)家裝領域所謂的“價格戰(zhàn)”也在不停地吸引著消費者的眼球。北京晚報《家居周刊》針對廣大消費者及讀者，就互聯(lián)網(wǎng)家裝領域進行了專題調(diào)查及樣本數(shù)據(jù)采集、分析;力求通過調(diào)查，分析消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝的認知和態(tài)度，了解消費者在家裝過程中遇到問題會如何選擇。
1.到底啥才是互聯(lián)網(wǎng)家裝?
當消費者有裝修需求時，傾向選擇傳統(tǒng)家裝公司和傾向選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺的所占比例相差無幾。但接下來的一組數(shù)據(jù)，卻不得不讓人產(chǎn)生疑問，消費者是否真的了解什么是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺或互聯(lián)網(wǎng)家裝公司呢?
當被調(diào)查對象完全一樣時，選擇了解互聯(lián)網(wǎng)家裝的只占總數(shù)的4.88%;而對互聯(lián)網(wǎng)家裝了解一些或完全不了解的，則分別占據(jù)了56.1%和39.02%。由此可見，雖然一部分消費者在有裝修需求時，會選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，但實際上，消費者未必對互聯(lián)網(wǎng)家裝十分了解。
于是記者在樣本中隨機致電了一位傾向選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝卻又對互聯(lián)網(wǎng)家裝不算了解的被調(diào)查者李女士，向其詢問對傳統(tǒng)家裝和對互聯(lián)網(wǎng)家裝的理解。“我覺得傳統(tǒng)家裝公司在施工流程上應該相對互聯(lián)網(wǎng)家裝更加嚴謹、認真，但是價格不算便宜，工期也比較長;而相比于傳統(tǒng)家裝公司，我認為互聯(lián)網(wǎng)家裝可能會在價格上更有優(yōu)勢，同時也更能滿足消費者的個性化需求。”李女士表示，之所以在一知半解的前提下，仍舊考慮如有裝修需求時選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝，其實更多的是抱著試一試的心態(tài)。“之前家里裝修選擇的是傳統(tǒng)家裝公司，所以這次想嘗試一下。”李女士告訴記者。
通過與被調(diào)查者的溝通，雖然不能完全得出結論，但從一定程度上說，雖然消費者選擇了互聯(lián)網(wǎng)家裝，但未必對其有深入的了解。那么，究竟什么才是互聯(lián)網(wǎng)家裝?
互聯(lián)網(wǎng)家裝在成立之初，便打出要為消費者解決“家裝痛點”的旗號，力求打破原有傳統(tǒng)家裝公司的裝修方式，改善消費者的體驗，透明、低價、保障等詞匯常常是互聯(lián)網(wǎng)家裝所宣傳的。他們模式相同，服務相似，口號相近，不同之處就是價格，一個比一個低，通常靠著一輪一輪的炒作和越來越低的價格不斷吸引目標客戶。而目前互聯(lián)網(wǎng)家裝領域大致可以分為幾大“派別”：以一站式服務為導向的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺、以線上召集倒流到線下的家居建材團購平臺、標準化家裝互聯(lián)網(wǎng)化以及傳統(tǒng)家裝公司的轉(zhuǎn)型。
2.互聯(lián)網(wǎng)家裝真有說的那么好?
互聯(lián)網(wǎng)家裝是一條很長的產(chǎn)業(yè)鏈，包括材料、配送、施工、后期服務，甚至金融等，而對整個裝修的執(zhí)行力與控制力的要求尤其高，不是誰都可以“插一腳”的。
據(jù)調(diào)查結果顯示，選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者，擔心在家裝過程中出現(xiàn)偷工減料、環(huán)保質(zhì)量以及額外增項的問題占整體比重較大。而出乎意料的是，選擇傳統(tǒng)家裝公司的消費者卻沒有一人選擇“擔心額外增項”的問題。
“其實選擇傳統(tǒng)家裝公司我們也不是不擔心會出現(xiàn)后期增項的問題，只是覺得像這種有一些知名度的老牌家裝公司更有保障些。”被調(diào)查者張先生在接受記者采訪時表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝雖然價格很具有誘惑力，但也會讓人產(chǎn)生疑問，這么便宜的價格，真的能裝修好嗎?后期真的不會多收費么?
互聯(lián)網(wǎng)家裝區(qū)別于傳統(tǒng)家裝公司的主要特征一般體現(xiàn)在：信息透明化、全面標準化、產(chǎn)業(yè)系統(tǒng)化。首先，互聯(lián)網(wǎng)家裝倡導透明化。無論從價格、材料，甚至到施工等各方面，都要實現(xiàn)信息和服務的透明。拿報價舉例，互聯(lián)網(wǎng)家裝普遍按平米報價，688元、699元、777元每平方米……都是家裝公司屢見不鮮的價格，以低價吸引眼球，搶占市場份額是互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺或企業(yè)常用的“招數(shù)”。但當積累的用戶信息較多時，能否合理且有效地為用戶提供服務，在一定程度上決定了企業(yè)的成敗，無法支撐強大的用戶數(shù)量很可能會導致企業(yè)最終的落敗。
其次，便是全面標準化。互聯(lián)網(wǎng)家裝借助互聯(lián)網(wǎng)的平臺，分析用戶需求，從而逐漸形成對應標準化套餐產(chǎn)品，還原給用戶真實的消費場景。“其實互聯(lián)網(wǎng)家裝領域魚龍混雜，有些企業(yè)打著標準化的旗號，但在實際應用過程中卻異常混亂，給消費者帶來不是便利，而是更多不便。”一位不愿具名的業(yè)內(nèi)人士表示，只有全面把控各個關節(jié)，真正深入了解消費者在裝修過程中存在的痛點，才有可能作出真正好的互聯(lián)網(wǎng)家裝產(chǎn)品。而不是一味從價格入手，打出有名無實的旗號。
除此之外，系統(tǒng)化也是互聯(lián)網(wǎng)家裝想要做好的一大關鍵因素。不僅是企業(yè)自身內(nèi)部的信息有效的鏈接溝通，企業(yè)外部的有效溝通更為重要。企業(yè)需要考慮并準備充分，從消費者下單開始，就要考慮后續(xù)的生產(chǎn)、物流等等環(huán)節(jié)。
但無論是透明化、標準化，還是系統(tǒng)化，都是相輔相成，缺一不可的，只有能做到環(huán)環(huán)相扣，有條不紊，才有可能真正發(fā)揮出互聯(lián)網(wǎng)家裝的優(yōu)勢。
“我沒搞清楚互聯(lián)網(wǎng)家裝到底高明在哪兒，說實話，我真沒發(fā)現(xiàn)跟傳統(tǒng)的裝修隊有什么區(qū)別。”顯然，不少消費者依然對互聯(lián)網(wǎng)家裝持懷疑態(tài)度。“我?guī)缀跆焯烊ゼ依锏氖┕がF(xiàn)場，生怕自己一疏忽就出問題了。”初次嘗試互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，擔心施工過程中出現(xiàn)各種問題的消費者小劉如是說。
不得不說的是，依托互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，本該讓家裝變得透明，但自互聯(lián)網(wǎng)家裝出現(xiàn)以來，常常備受質(zhì)疑。報價不透明、隱性收費多、設計不專業(yè)、材料以次充好、工期難保障等等一些令人頭痛的裝修“黑幕”在不少互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺同樣存在。
業(yè)內(nèi)人士表示，互聯(lián)網(wǎng)家裝這塊蛋糕，不是誰想分就能分的，也不是靠一時的炒作和低價就能在市場上立足。
3.消費者為何不愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝?
據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者的裝修預算主要集中在6-10萬元，占總比重的41.46%。雖然消費者預期的裝修預算并不算高，但大多消費者還是不愿意選擇價格相對較低的互聯(lián)網(wǎng)家裝，這是為何?
通過上圖數(shù)據(jù)顯示，消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝的擔心集中在幾大方面，雖然市場上可接觸到的互聯(lián)網(wǎng)家裝都打出了各種漂亮旗號，但隨著消費升級以及消費多樣化的需求，消費者更加注重裝修材料、品質(zhì)、售后等問題，這些也正是消費者是否愿意選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的重要因素。“我們雖然很心儀互聯(lián)網(wǎng)家裝的價格，但很擔心沒有傳統(tǒng)家裝公司有經(jīng)驗，實力也比較弱。”上述被調(diào)查者張先生說。
互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺從表面上來看似乎能夠提供給消費者眾多服務，也可以一站式解決多種家裝問題，但依然有很多消費者怨聲載道。從眾多消費者的吐槽來看，目前很多所謂的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺存在著不少弊端，其中“頻繁增項”這點最為明顯，除此之外，管理混亂、施工人員素質(zhì)低等缺陷也頻頻被人指出。
實際上，并不是每個家裝平臺都能提供系統(tǒng)且全面的家裝服務，更有甚者，一些互聯(lián)網(wǎng)家裝公司就是打著“互聯(lián)網(wǎng)家裝”的口號，實則卻沒有線下實體店和裝修工程隊的支撐，只是簡單提供一個平臺。
這就好像給消費者開了一張空頭支票，最終消費者不僅麻煩纏身，還要耗費金錢、消耗精力去與家裝公司“周旋”。
根據(jù)統(tǒng)計，大部分用戶普遍希望通過互聯(lián)網(wǎng)尋找各種信息，包括裝修經(jīng)驗、裝修案例等，也希望得到免費測量、免費設計等服務，但真正決定選擇互聯(lián)網(wǎng)家裝的消費者還是相對較少。裝修對于消費者來說，是一道題，他們期望在前期先找到解題的捷徑，后期再選擇慣用的“解題方式”去攻克家裝難題。這大概便是為何互聯(lián)網(wǎng)家裝與傳統(tǒng)家裝依舊存在差距的地方。
記者手記
現(xiàn)如今，當人們談論起互聯(lián)網(wǎng)家裝時，常把它和互聯(lián)網(wǎng)工具的概念混淆起來，認為互聯(lián)網(wǎng)家裝只是借助互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)工具進行的營銷活動。
嚴格來說，利用互聯(lián)網(wǎng)工具營銷，只是企業(yè)前期的跑馬圈地，但如何能在后期的實際運行中帶給消費者更多優(yōu)質(zhì)的服務，如何能創(chuàng)造更多的企業(yè)價值，最重要的因素還是要依托互聯(lián)網(wǎng)自身的屬性和特點。
當下互聯(lián)網(wǎng)確實帶動了無數(shù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，這是一種運動，也是一種趨勢。但互聯(lián)網(wǎng)家裝并不只是一個概念，它應當是一種改變和一種革新。就像互聯(lián)網(wǎng)下的汽車、外賣、旅游等行業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)家裝，也應該是高效利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，長遠地改造家裝環(huán)境。消費者對互聯(lián)網(wǎng)家裝的期待也是希望可以通過互聯(lián)網(wǎng)家裝獲得更多的實惠和便捷，而不只是一種標榜和一種口號。根據(jù)艾瑞相關報告顯示，隨著互聯(lián)網(wǎng)家裝的不斷發(fā)展完善，家裝企業(yè)正逐步走向包括產(chǎn)業(yè)鏈各環(huán)節(jié)甚至相關金融服務整合的一站式整體家裝服務模式。
